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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收繳率完成和滿意度達(dá)成，確保服務(wù)質(zhì)量符合高端住宅的定位和業(yè)主的期望；
2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄；
3.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對(duì)主戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪；
4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴；
5.負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)；制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)；
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理與政府街道相關(guān)部門的工作銜接。
任職條件：
1.35歲以內(nèi)，***為主，身高170cm及以上，***，統(tǒng)招985/211院校本科及以上學(xué)歷，碩士研究生學(xué)歷優(yōu)先，特別優(yōu)秀者（如具有豐富的住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、突出的業(yè)績(jī)成果）可放寬至全日制本科學(xué)歷；
2.具有萬(wàn)科、中海、保利等知名物業(yè)企業(yè)3年以上高端住宅或五星級(jí)酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備出色的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力，有空乘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力和解決問題的能力，能妥善處理各種突發(fā)情況；
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告編寫能力，能夠?yàn)楣緵Q策提供支持；能夠獨(dú)立撰寫客服部工作總結(jié)，PPT制作良好；
5.工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境下高效開展工作；
6.熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。

地點(diǎn):虹口\曹家渡
工作時(shí)間:做六休一，09:00-18:00